Glossário

Este glossário reúne, em ordem alfabética, os termos usados em toda a documentação. Cada termo traz uma explicação curta, o nome exato com que aparece na tela (Na tela) e a página que trata do assunto. Para uma introdução mais curta, com os conceitos principais e como eles se encaixam, comece por Conceitos essenciais.

A

A fazer: status de uma tarefa pronta para começar. Com um agente como responsável, ele é acordado para trabalhar nela. Na tela: status A fazer. Veja Tarefas.
Acesso ao App e Acesso ao Board: o que cada pessoa pode fazer em cada parte do App (Criar, Ver, Editar, Excluir) e se ela também entra no board ou só no App. Na tela: aba Acesso ao App e a opção Acesso ao Board da página do membro, em Configurações > Membros. Veja Membros, papéis e convites.
Administrador: papel de quem configura a empresa: agentes, habilidades, orçamentos, segredos, servidores MCP e os membros Operador e Visualizador. Na tela: Administrador. Veja Membros, papéis e convites.
Agente: um “funcionário” de IA da empresa, com nome, cargo, chefe, instruções e ferramentas. Trabalha nas tarefas atribuídas a ele. Na tela: seção Agentes da barra lateral e botão Novo Agente. Veja Página do agente e Criar um agente.
Agente responsável: o agente que responde às conversas de um número de WhatsApp ou de uma conta do Instagram. Na tela: campo Agente responsável nas telas WhatsApp e Instagram Direct de Configurações. Veja Visão geral do atendimento.
Alerta preventivo: a marca de um orçamento (por padrão, 80% do limite) que abre um incidente para você ficar de olho, sem pausar nada. Na tela: Alerta preventivo. Veja Custos.
App: o sistema interno da empresa, com cadastros, telas e agendas do negócio, usado pelas pessoas e pelos agentes. Na tela: Configurações > App e a seção App: seguida do nome, na barra lateral. Veja App.
Aprovação: um pedido de decisão que fica parado até uma pessoa responder Aprovar, Rejeitar ou Solicitar revisão. Agentes pedem; só pessoas decidem. Na tela: Aprovações, cartão Aprovações pendentes do Painel e Caixa de entrada. Veja Aprovações.
Aprovador padrão: a pessoa avisada dos pedidos de aprovação criados sem alguém designado para decidir. Só o Proprietário altera. Na tela: Aprovador padrão, em Configurações > Geral. Veja Aprovações e Notificações.
Artefato: um resultado que um agente entregou numa tarefa: documento, arquivo anexado ou registro de execução. Na tela: Artefatos, na barra lateral. Veja Artefatos.
Assumir: tornar-se o dono de uma conversa do atendimento. Só o dono manda mensagem ao cliente. Na tela: botão Assumir na conversa. Veja Atendimento.
Atendente padrão: a pessoa avisada quando a IA passa uma conversa para a fila sem escolher ninguém. Na tela: Atendente padrão, nas Notificações do atendimento da tela WhatsApp de Configurações. Veja Conectar WhatsApp e Notificações.
Atendimento: a tela das conversas com clientes pelo WhatsApp e pelo Instagram Direct, com a fila separada em abas. Na tela: Atendimento, na barra lateral. Veja Atendimento e Visão geral do atendimento.
Atividade: o histórico da empresa. Toda mudança, feita por uma pessoa ou por um agente, vira uma linha. Na tela: Atividade, no grupo Empresa, e a aba Atividade de cada tarefa. Veja Atividade e busca.

B

Backlog: status de uma tarefa guardada para depois. O responsável não é acordado. Na tela: status Backlog. Veja Tarefas.
Bloqueada: status de uma tarefa que não pode andar até outra ser concluída ou algo ser resolvido. Na tela: status Bloqueada, campo Bloqueada por da tarefa e aba Bloqueadas da Caixa de entrada. Veja Tarefas e Caixa de entrada.
Board: a interface em que a equipe da empresa acompanha e decide o trabalho dos agentes. Em rótulos como Aprovação do board, a palavra quer dizer as pessoas da empresa. Na tela: Aprovação do board, Exigir aprovação do board para novas contratações e Acesso ao Board. Veja Aprovações.
Busca: procura um termo em toda a empresa: tarefas, comentários, documentos, artefatos, agentes e projetos. Na tela: a lupa Abrir busca e a Paleta de comandos (Ctrl+K). Veja Atividade e busca.

C

Cadeia de reporte inválida: aviso de um agente cujo chefe foi encerrado. Ele não aceita tarefas nem trabalha até ganhar um chefe ativo. Na tela: aviso Cadeia de reporte inválida na página do agente. Veja Organograma.
Caixa de entrada: a lista pessoal do que pede uma ação sua: aprovações, tarefas em que você está envolvido, tarefas paradas e pedidos de entrada. Na tela: Caixa de entrada, com as abas Minhas, Recentes, Não lidas, Bloqueadas e Todas. Veja Caixa de entrada.
CEO: o primeiro agente da empresa, no topo do organograma. Coordena a equipe e distribui o trabalho. Veja Organograma.
Configurações: os ajustes da empresa. Para Operador e Visualizador, mostra só o próprio perfil. Na tela: Configurações, no fim da barra lateral. Veja Geral e Aparência.
Conhecimento: a base de consulta dos agentes, com fontes de texto, páginas e perguntas e respostas. Cada agente só pesquisa as fontes liberadas para ele. Na tela: Conhecimento, na barra lateral, quando o recurso está habilitado para a empresa. Veja Conhecimento.
Construtor do App: o agente que vem com o App. Conversa com você, prepara os planos de mudança e as importações de dados; quem aplica é sempre uma pessoa. Na tela: agente Construtor do App. Veja App.
Contato automático: campo de clientes e pacientes nos templates de vertical, com Liberado ou Bloqueado. Os agentes que procuram o cliente por conta própria (lembretes, cobranças, reativação) só alcançam quem está Liberado. Na tela: Contato automático, na ficha do registro no App. Veja Visão geral dos templates.
Convite: link de uso único, válido por 72 horas, que traz uma pessoa para a empresa já com um papel. Na tela: Configurações > Convites, botão Criar convite. Veja Membros, papéis e convites.
Custos: quanto a empresa gastou no período, por agente e por projeto, e os orçamentos. Na tela: Custos, no grupo Empresa, e o cartão Gasto do mês do Painel. Veja Custos.

D

Devolver p/ IA: devolve à IA uma conversa que estava com você, com instruções finais opcionais. Na tela: Devolver p/ IA, no menu ⋮ da conversa. Veja Atendimento.

E

Em revisão: status de uma tarefa entregue que espera a conferência dos revisores ou aprovadores. Na tela: status Em revisão. Veja Tarefas.
Empresa: o espaço de trabalho do seu negócio no Agente Plus. Tudo pertence a ela: agentes, tarefas, projetos, metas, rotinas, custos e pessoas. Na tela: o nome no canto superior esquerdo e o grupo Empresa da barra lateral. Veja Conceitos essenciais.
Encerrar: tirar um agente da empresa de vez. Um agente encerrado não volta nem recebe tarefas. Na tela: menu ⋯ da página do agente, Encerrar. Veja Página do agente.
Escalação para: quem é acionado quando uma conversa fica sem resposta de uma pessoa além do Timeout de inatividade (min): Usuário (push) manda uma notificação à pessoa escolhida; Agente (nova tarefa) cria uma tarefa para o agente escolhido. Na tela: Escalação para, nas Notificações do atendimento da tela WhatsApp. Veja Conectar WhatsApp e Notificações.
Esperando humano: conversas que a IA passou para a equipe e ninguém assumiu ainda. Na tela: aba Esperando humano do Atendimento. Veja Atendimento.
Estratégia do CEO: o pedido de aprovação em que o agente CEO propõe uma estratégia, passo a passo, antes de pô-la em prática. Na tela: Estratégia do CEO, em Aprovações. Veja Aprovações.
Etiquetas: marcadores que você põe nas tarefas para organizá-las; dá para usar uma existente ou criar outra. Na tela: campo Etiquetas das Propriedades da tarefa. Veja Tarefas.
Exceção de orçamento: o pedido aberto quando um orçamento chega ao limite. Não se decide em Aprovações: resolve-se em Custos. Na tela: Exceção de orçamento. Veja Custos.
Execução: uma sessão de trabalho de um agente. Ele acorda, lê o que tem para fazer, trabalha e registra o resultado. Na tela: aba Execuções do agente, Execuções ativas no Painel e o selo Ao vivo. Veja Como um agente funciona.
Execução isolada: cada execução roda num ambiente separado, e o agente só alcança o que foi liberado para ele. Não tem tela própria. Veja Execução isolada.
Exportar empresa: gera um pacote .zip com a estrutura da empresa, sem os valores dos segredos. Na tela: botão Exportar empresa no Organograma. Veja Exportar a empresa.

F

Ferramentas: as ações de plugins e integrações que um agente pode usar. Vêm bloqueadas: cada agente só usa as que você liga para ele. Na tela: aba Ferramentas da página do agente. Veja Página do agente.
Fila de Solicitações de Ingresso: os pedidos de entrada na empresa que esperam aprovação. Na tela: Fila de Solicitações de Ingresso, aberta pelo link Abrir fila de solicitações de ingresso em Convites. Veja Membros, papéis e convites.
Fila social: onde os posts preparados pelos agentes esperam revisão e aprovação antes de ir ao Instagram. Na tela: Fila social, aberta pelo item Social da barra lateral. Veja Social.

G

Gatilho: o que faz uma rotina disparar sozinha, como um agendamento em Dias úteis às 18h. Na tela: seção Gatilhos da rotina, botão Novo gatilho. Veja Rotinas.

H

Habilidade: um conjunto de instruções prontas para um tipo de trabalho. É instalada na empresa e ligada em cada agente que vai usá-la. Na tela: Habilidades, no grupo Empresa (só para Proprietário e Administrador), e a aba Habilidades do agente. Veja Habilidades.
Heartbeat: acorda o agente sozinho de tempos em tempos para ver se há trabalho. Vem desligado. Na tela: Heartbeat por intervalo, na Política de execução do agente. Veja Como um agente funciona.

I

Incidente: o registro aberto quando um orçamento chega ao alerta preventivo ou à parada total. Na tela: Incidentes ativos, na aba Orçamentos de Custos. Veja Custos.
Instruções: os arquivos que dizem ao agente quem ele é e como deve trabalhar. O marcado ENTRADA é lido primeiro. Na tela: aba Instruções do agente. Veja Página do agente.
Integração: um recurso que liga os agentes a um serviço que a empresa já usa, como Instagram, Canva, Gmail, Google Agenda e Conta Azul. Na tela: um item próprio em Configurações quando a integração está habilitada para a empresa. Veja Visão geral das integrações.

J

Janela de 24 horas: o prazo, contado da última mensagem do cliente, em que a empresa pode responder livremente no WhatsApp e no Instagram. Depois dele, no WhatsApp só sai um template aprovado. Na tela: o tempo que falta aparece no topo da conversa. Veja Atendimento.

L

Liberar p/ fila: tira de você uma conversa e a põe de volta em Esperando humano, para outra pessoa assumir. Na tela: Liberar p/ fila, no menu ⋮ da conversa. Veja Atendimento.

M

Membro: uma pessoa da empresa, com um papel. Na tela: Configurações > Membros. Veja Membros, papéis e convites.
Meta: aonde a empresa quer chegar. Projetos e tarefas se ligam a metas, e uma meta pode ter Sub-Metas. Na tela: Metas, botões Nova Meta e Sub-Meta. Veja Metas e projetos.
Mudanças do app: os pedidos e os planos de mudança do App (um campo, uma tela, uma versão nova do template), que uma pessoa revisa antes de aplicar. Na tela: Mudanças do app, na barra lateral, e o botão Solicitar mudança no app. Veja App.

N

Nota do contato: um fato sobre o cliente que vale para as próximas conversas, como convênio ou preferência. A IA lê essas notas. Na tela: Notas > Notas do contato, na conversa. Veja Atendimento.
Nota interna: uma mensagem na conversa que o cliente não vê; a equipe e a IA veem. Na tela: Nota interna, no seletor acima da caixa de texto. Veja Atendimento.
Notificações: avisos no celular ou no computador sobre aprovações e atendimento, mesmo com o Agente Plus fechado. Na tela: seção Notificações em Configurações > Perfil. Veja Notificações.

O

Operador: papel de quem toca o dia a dia: cria e edita tarefas, rotinas, metas e projetos, decide aprovações e atende clientes, sem mexer nas configurações. Na tela: Operador. Veja Membros, papéis e convites.
Orçamento: um limite de gasto opcional. A empresa e cada agente têm orçamento mensal; um projeto tem orçamento para toda a vida dele. Na tela: aba Orçamentos de Custos, aba Orçamento do agente e do projeto, campo Orçamento (pontos). Veja Custos.
Organograma: quem se reporta a quem entre os agentes, com o CEO no topo. Na tela: Organograma, no grupo Empresa, e o campo Reporta-se a do agente. Veja Organograma.

P

Painel: o resumo da empresa numa tela, com agentes, tarefas, gasto do mês e aprovações pendentes. Na tela: Painel, no topo da barra lateral. Veja Painel.
Papel: o que uma pessoa vê e pode fazer na empresa: Proprietário, Administrador, Operador ou Visualizador. Na tela: embaixo do seu nome, na barra lateral, e o campo Função na empresa do membro. Veja Membros, papéis e convites.
Parada total: o que acontece quando um orçamento chega ao limite: quem tem aquele orçamento é pausado e as execuções em andamento nele são canceladas. Na tela: Parada total. Veja Custos.
Pausar e Retomar: param e liberam o trabalho de um agente. Um agente pausado por alguém volta com Retomar; um pausado pelo orçamento volta quando o orçamento é aumentado. Na tela: botões Pausar e Retomar na página do agente. Veja Página do agente.
Perfil: o nome, a foto e as notificações da sua conta. Na tela: Configurações > Perfil. Veja Seu perfil.
Plugin: um recurso adicional habilitado para a empresa, que acrescenta telas, itens de Configurações e ferramentas para os agentes, como o Conhecimento, o Atendimento e o Social. Na tela: as ferramentas de cada plugin aparecem agrupadas na aba Ferramentas do agente. Veja Visão geral das integrações.
Política de execução: quando um agente trabalha: se acorda por intervalo, se acorda sob demanda e quantas execuções pode ter ao mesmo tempo. Na tela: seção Política de execução da aba Configuração do agente. Veja Como um agente funciona.
Pontos: a unidade em que o gasto e os orçamentos aparecem na interface, abreviada como “pts”. Na tela: Gasto do mês no Painel, Custos e o campo Orçamento (pontos). Veja Custos.
Post social: o pedido de aprovação de um post preparado pelos agentes para o Instagram. Na tela: Post social, em Aprovações, e o post na Fila social. Veja Social.
Prefixo: o código curto da empresa, usado no código das tarefas: HOR-12 é a tarefa 12 da empresa de prefixo HOR. Na tela: o código de cada tarefa. Veja Conceitos essenciais.
Prioridade: a urgência de uma tarefa: Crítica, Alta, Média ou Baixa. Na tela: campo Prioridade da tarefa. Veja Tarefas.
Projeto: um conjunto de tarefas de uma mesma entrega, com líder, data-alvo e, se quiser, orçamento próprio. Na tela: seção Projetos da barra lateral e Novo projeto. Veja Metas e projetos.
Proprietário: o papel com acesso total. Só ele muda o idioma da interface e o Aprovador padrão, convida administradores e cria e aplica mudanças no App. Na tela: Proprietário. Veja Membros, papéis e convites.

R

Responsável: o único dono de uma tarefa, que pode ser um agente ou uma pessoa. Na tela: campo Responsável da tarefa (em Para, no diálogo Nova tarefa). Veja Tarefas.
Revisores e Aprovadores: quem confere o trabalho de uma tarefa antes de ela ser dada como pronta. Com eles, a tarefa passa por Em revisão. Na tela: campos Revisores e Aprovadores das Propriedades da tarefa. Veja Tarefas.
Rotina: trabalho que se repete. No horário programado, a rotina cria uma tarefa para o agente responsável. Na tela: Rotinas, botão Criar rotina. Veja Rotinas.
Runtime: o motor de IA que executa um agente, escolhido ao criá-lo. Na tela: Configurar um runtime manualmente, na janela Adicionar um novo agente. Veja Criar um agente.

S

Segredo: uma senha, token ou chave guardada no cofre da empresa. Depois de gravado, o valor nunca mais aparece; agentes, rotinas e servidores MCP o usam pelo nome. Na tela: Configurações > Segredos. Veja Segredos.
Servidor MCP: liga os agentes a um sistema externo, como um CRM, e dá a eles ferramentas para consultar e agir nesse sistema. É cadastrado uma vez na empresa e marcado em cada agente. Na tela: Configurações > Servidores MCP e a seção Servidores MCP da Configuração do agente. Veja Servidores MCP da empresa e Servidores MCP por agente.
Social: a integração em que um agente prepara posts para o Instagram da empresa, que você revisa e aprova. Na tela: Social, na barra lateral, quando o recurso está habilitado para a empresa. Veja Social.
Status da tarefa: em que pé está uma tarefa: Backlog, A fazer, Em andamento, Em revisão, Bloqueada, Concluída ou Cancelada. Na tela: campo Status da tarefa e as colunas da Visualização em quadro. Veja Tarefas.
Subtarefa: uma parte de uma tarefa maior, com o seu próprio responsável. Na tela: Nova Subtarefa e o campo Tarefa pai. Veja Tarefas.

T

Tarefa: uma unidade de trabalho, com título, descrição e um único responsável. A conversa sobre ela fica nos comentários. Na tela: Tarefas e Nova tarefa. Veja Tarefas.
Template de mensagem do WhatsApp: um modelo de mensagem já aprovado na Meta, o único que pode ser enviado depois da janela de 24 horas. Na tela: Templates HSM aprovados, em Configurações > WhatsApp, e Enviar template, na conversa. Veja Conectar WhatsApp.
Template de vertical: um ponto de partida pronto para um ramo de negócio, com o App montado. Escolhido em Configurações > App, cria só o App; o time de agentes vem com o pacote do ramo, na criação da empresa. Na tela: Carregar template e Usar este template, em Configurações > App, e o Template de origem de um App já criado. Veja Visão geral dos templates.
Time de agentes: os agentes e as rotinas que vêm com o pacote de um ramo, instalados quando a empresa é criada e já preparados para o App daquele ramo. Na tela: os agentes aparecem em Agentes e no Organograma. Veja Visão geral dos templates.
Transferir: passa uma conversa que está com você para outro membro, que é avisado se tiver as notificações ligadas. Na tela: Transferir, no menu ⋮ da conversa. Veja Atendimento.

V

Variáveis de ambiente: valores que o agente recebe ao começar cada execução, como uma chave de acesso guardada em segredo. Na tela: Variáveis de ambiente, na aba Configuração do agente. Veja Execução isolada.
Variável de rotina: um marcador entre chaves duplas, como {{periodo}}, nas instruções de uma rotina. Nos disparos programados vale o valor padrão; em Executar agora, o valor é pedido na hora. Na tela: seção Variáveis da rotina. Veja Rotinas.
Visualizador: papel só de consulta. Vê o trabalho da empresa, mas não cria nem edita tarefas, não decide aprovações e não atende clientes. Na tela: Visualizador. Veja Membros, papéis e convites.

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