Perguntas frequentes
As perguntas abaixo são as que mais aparecem no dia a dia de quem cuida de uma empresa no Agente Plus. Cada resposta é curta e leva à página que explica o assunto em detalhe. Para o significado de um termo, veja o Glossário.
Acesso e papéis
Seção intitulada “Acesso e papéis”Por que não vejo Configurações, Habilidades ou o botão de criar agente?
Seção intitulada “Por que não vejo Configurações, Habilidades ou o botão de criar agente?”O que aparece depende do seu papel. Para Operador e Visualizador, Configurações abre só o próprio Perfil, e o item Habilidades não aparece na barra lateral. Criar e configurar agentes, mexer em segredos e servidores MCP e gerenciar membros são tarefas de Proprietário e Administrador. Seu papel aparece embaixo do seu nome, na barra lateral. Veja Membros, papéis e convites.
Como trago uma pessoa nova para a empresa, e qual papel escolho?
Seção intitulada “Como trago uma pessoa nova para a empresa, e qual papel escolho?”Em Configurações > Convites, escolha o papel e clique em Criar convite. Mande o link por um canal seguro: ele é de uso único, vale por 72 horas e já coloca a pessoa no papel escolhido. Para quem só acompanha, use Visualizador; para quem toca o dia a dia (tarefas, aprovações, atendimento), Operador. O Administrador convida Operador e Visualizador; só o Proprietário convida administradores. Veja Membros, papéis e convites.
Alguém saiu da equipe. O que acontece com as tarefas dessa pessoa?
Seção intitulada “Alguém saiu da equipe. O que acontece com as tarefas dessa pessoa?”Em Configurações > Membros, clique em Remover na linha da pessoa. Se ela tem tarefas em aberto, você escolhe em Reatribuição de tarefas para quem elas vão: outra pessoa, um agente ou Deixar sem responsável. Para afastar a pessoa sem removê-la, mude o Status de associação para Suspenso. Veja Membros, papéis e convites.
Um item da barra lateral, como Atendimento, Social ou Conhecimento, não aparece. Por quê?
Seção intitulada “Um item da barra lateral, como Atendimento, Social ou Conhecimento, não aparece. Por quê?”Esses itens vêm de recursos adicionais e só aparecem quando o recurso está habilitado para a empresa. Quando está habilitado, o recurso ganha o item na barra lateral e, se precisa de conexão, uma tela em Configurações. Veja Visão geral das integrações.
Agentes
Seção intitulada “Agentes”Atribuí uma tarefa e o agente não começou. O que verificar?
Seção intitulada “Atribuí uma tarefa e o agente não começou. O que verificar?”Confira, nesta ordem:
- O status da tarefa. Em Backlog, o responsável não é acordado; mude para A fazer.
- Se o agente está pausado. Pausado por alguém, ele volta com Retomar; pausado pelo orçamento, volta quando o orçamento é aumentado.
- Se a contratação foi aprovada. Um agente que espera a aprovação de Contratar agente não trabalha.
- Se o chefe dele está ativo. Com Cadeia de reporte inválida, o agente não aceita tarefas.
- A Política de execução. Com Acordar sob demanda desligado, ele só trabalha pelo intervalo.
Veja Como um agente funciona e Organograma.
O agente trabalha, mas não usa a integração ou a base de conhecimento. Por quê?
Seção intitulada “O agente trabalha, mas não usa a integração ou a base de conhecimento. Por quê?”Os agentes começam sem nenhuma ferramenta de plugin. Na aba Ferramentas do agente, ligue as ferramentas da integração e clique em Salvar. Para o Conhecimento, é preciso também liberar as fontes na aba de acesso ao conhecimento do agente; para um servidor MCP, marcá-lo na Configuração do agente. Veja Página do agente e Conhecimento.
Como paro um agente na hora?
Seção intitulada “Como paro um agente na hora?”Na página do agente, clique em Pausar. As execuções dele em andamento são canceladas, e ele não começa nada novo até alguém clicar em Retomar; as tarefas continuam atribuídas a ele. Só Proprietário e Administrador pausam e retomam. Encerrar, no menu ⋯, é definitivo: use só quando o agente não vai mais trabalhar. Veja Página do agente.
Como dou a um agente uma senha ou chave de acesso sem escrevê-la?
Seção intitulada “Como dou a um agente uma senha ou chave de acesso sem escrevê-la?”Guarde o valor como segredo em Configurações > Segredos. Depois, na aba Configuração do agente, em Variáveis de ambiente, escolha Segredo e selecione o segredo. O valor só é lido no começo de cada execução e não fica visível na configuração. Nunca cole uma senha nas instruções, numa tarefa ou num comentário. Veja Segredos e Execução isolada.
Quero que um agente faça algo todo dia no mesmo horário. Uso o Heartbeat ou uma rotina?
Seção intitulada “Quero que um agente faça algo todo dia no mesmo horário. Uso o Heartbeat ou uma rotina?”Use uma rotina. Ela cria uma tarefa para o agente no horário programado, por exemplo em Dias úteis às 18h, e você acompanha cada disparo. O Heartbeat por intervalo só acorda o agente de tempos em tempos para ver se há trabalho, e gera execuções mesmo quando não há nada a fazer. Veja Rotinas e Como um agente funciona.
Um agente pode contratar outros agentes?
Seção intitulada “Um agente pode contratar outros agentes?”Pode, se tiver a permissão Pode criar novos agentes, ligada na seção Permissões da Configuração dele. Se a empresa exige aprovação para contratações, cada agente proposto vira um pedido Contratar agente em Aprovações e só começa a trabalhar depois de aprovado. Veja Organograma.
Tarefas e aprovações
Seção intitulada “Tarefas e aprovações”Qual a diferença entre Backlog e A fazer?
Seção intitulada “Qual a diferença entre Backlog e A fazer?”Em A fazer, a tarefa está pronta e o agente responsável é acordado para trabalhar nela. Em Backlog, ela fica guardada e ninguém é acordado. Use Backlog para registrar trabalho que ainda não deve começar, porque cada execução de um agente tem custo. Veja Tarefas.
Onde decido as aprovações, e quem pode decidir?
Seção intitulada “Onde decido as aprovações, e quem pode decidir?”Os pedidos aparecem na Caixa de entrada, no cartão Aprovações pendentes do Painel e na tela Aprovações. Neles você escolhe Aprovar, Rejeitar ou Solicitar revisão. Proprietário, Administrador e Operador decidem; o Visualizador só consulta. Agentes nunca decidem, só pedem. Duas exceções: Importar dados no app só pode ser decidido por proprietário ou administrador, e alguns pedidos, como Importar dados no app e Post social, não têm Solicitar revisão: só Aprovar ou Rejeitar. Veja Aprovações.
Por que não consigo aprovar uma Exceção de orçamento?
Seção intitulada “Por que não consigo aprovar uma Exceção de orçamento?”Esse pedido não se decide em Aprovações. Ele é resolvido em Custos, aba Orçamentos, nos Incidentes ativos: Aumentar orçamento e retomar ou Manter pausado. Só Proprietário e Administrador resolvem. Veja Custos.
Uma tarefa está parada. Como descubro o motivo?
Seção intitulada “Uma tarefa está parada. Como descubro o motivo?”Abra a aba Bloqueadas da Caixa de entrada. Ela lista as tarefas paradas da empresa inteira, com o motivo de cada uma, quem precisa agir e há quanto tempo estão paradas. Com Responsável pausado, retome o agente da tarefa que bloqueia ou troque o responsável dela. Veja Caixa de entrada.
Onde ficam os arquivos que os agentes entregaram?
Seção intitulada “Onde ficam os arquivos que os agentes entregaram?”Em Artefatos, na barra lateral. Ali ficam os documentos, os arquivos e os resultados que os agentes produziram, agrupados pela tarefa de origem, com busca e filtro por tipo. Arquivos que pessoas anexaram ficam na própria tarefa. Veja Artefatos.
O que faz a empresa gastar?
Seção intitulada “O que faz a empresa gastar?”O gasto vem das execuções dos agentes: cada vez que um agente trabalha, ele usa um modelo de IA. Tarefas atribuídas, comentários que acordam o agente, disparos de rotinas, o Heartbeat por intervalo e as respostas da IA no atendimento viram execuções. O Painel mostra o Gasto do mês, e Custos detalha por agente e por projeto. Veja Custos.
Como evito gastar mais do que quero?
Seção intitulada “Como evito gastar mais do que quero?”Defina orçamentos: o da empresa em Custos, aba Orçamentos, e o de cada agente ou projeto na aba Orçamento dele. Perto do limite vem um Alerta preventivo; no limite, a Parada total pausa a empresa, o agente ou o projeto. Sem orçamento definido, não há teto. Veja Custos.
Atendimento e integrações
Seção intitulada “Atendimento e integrações”Conectei o WhatsApp, mas o agente não responde aos clientes. O que falta?
Seção intitulada “Conectei o WhatsApp, mas o agente não responde aos clientes. O que falta?”Na aba Ferramentas do Agente responsável pelo número, ligue as ferramentas do plugin de canais e salve. Confira também se o agente não está pausado: pausado, ele continua recebendo as conversas, mas não responde. Veja Conectar WhatsApp e Visão geral do atendimento.
Por que não consigo mandar mensagem a um cliente?
Seção intitulada “Por que não consigo mandar mensagem a um cliente?”Só o dono da conversa manda mensagem: clique em Assumir primeiro. Se passaram 24 horas desde a última mensagem do cliente, no WhatsApp só sai um template aprovado, e no Instagram é preciso esperar o cliente escrever de novo. Quem tem o papel Visualizador só acompanha as conversas. Veja Atendimento.
Os agentes podem publicar um post ou enviar um e-mail sem eu ver?
Seção intitulada “Os agentes podem publicar um post ou enviar um e-mail sem eu ver?”Por padrão, não. Todo e-mail do Gmail passa por aprovação, sem exceção. Os posts do Social também pedem aprovação, a não ser que alguém libere a publicação automática de um formato na Política de publicação automática. No Conta Azul, você escolhe quais alterações ficam retidas. Veja Visão geral das integrações.
Notificações
Seção intitulada “Notificações”Como recebo um aviso no celular quando um cliente espera ou uma aprovação chega?
Seção intitulada “Como recebo um aviso no celular quando um cliente espera ou uma aprovação chega?”Em Configurações > Perfil, clique em Ativar notificações neste dispositivo e permita no navegador. Faça isso em cada aparelho. Para os avisos chegarem, a empresa precisa ter quem recebe: o Aprovador padrão, para pedidos sem ninguém designado, e o Atendente padrão, para conversas que a IA passa para a fila sem escolher ninguém. Veja Notificações.
Ativei, mas as notificações não chegam. O que verificar?
Seção intitulada “Ativei, mas as notificações não chegam. O que verificar?”Clique em Enviar teste no seu perfil. Se a seção mostrar Permissão bloqueada, libere as notificações no cadeado da barra de endereço e recarregue a página. Se mostrar Não suportado neste navegador, ative em outro aparelho: no iPhone ainda não há suporte. Lembre também que você só é avisado do que é direcionado a você. Veja Notificações.
Relacionado
Seção intitulada “Relacionado”- Glossário: todos os termos, com o nome que aparecem na interface.
- Conceitos essenciais: as peças principais e como se encaixam.
- Primeiros passos: o mapa da interface.